Politique de retour
Retourner un sac
Chacun des sacs disponibles à la vente sur The Hosta provient de sources personnelles et nous sommes convaincus que vous adorerez votre achat. Cependant, si votre article ne correspond pas exactement à ce que vous espériez, nous serons heureux de vous proposer un remboursement (hors frais d'expédition initiaux), à condition que toutes les conditions suivantes soient remplies :
Vous nous prévenez dans les 48 heures suivant la livraison (week-end inclus) par email hello@the-hosta.com avec votre numéro de commande.
L'article est dans le même état comme lorsqu'il a été expédié par The Hosta.
Vous renvoyez l'article dans les 14 jours de livraison en utilisant un service suivi et assuré.
L'article est reçu par nous en toute sécurité et sans dommage.
Veuillez vous assurer de conserver votre preuve d'envoi, y compris le suivi et l'assurance, car vous êtes responsable du retour en toute sécurité de l'article.
Important : Si l'article arrive endommagé ou non comme prévu, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photographies claires montrant le problème. Cela nous permet d’évaluer l’état et de vous aider de manière appropriée. Nous ne sommes pas en mesure de traiter les remboursements ou les retours pour les réclamations pour dommages soumises après cette fenêtre ou sans preuves à l'appui.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans les 5 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois cette opération terminée. Nous enverrons le remboursement moins les frais d'expédition initiaux.
Vous pouvez choisir de recevoir votre remboursement via votre mode de paiement d'origine ou sous forme de crédit en magasin. Le délai de remboursement dépend de votre fournisseur de paiement et peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.
Veuillez noter que les taxes de vente internationales et les droits de douane ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges. Si vous souhaitez un article différent, veuillez retourner votre achat initial (sous réserve des conditions ci-dessus) et passer une nouvelle commande.
Articles en solde et non retournables
Tout articles en solde, boucles d'oreilles et montres sont une vente finale et non remboursable.
Retours tardifs
Les retours expédiés après la période de 14 jours peuvent être acceptés à notre discrétion et, s'ils sont approuvés, peuvent uniquement être éligibles à un crédit en magasin.
Notre garantie d'authenticité
Nous garantissons l'authenticité de chaque sac d'occasion et vintage que nous vendons. Chaque article est minutieusement vérifié et décrit et photographié avec précision. Si vous estimez qu'il y a une différence entre la façon dont un article est présenté et la façon dont il arrive, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison. Nous nous efforcerons de résoudre tout problème rapidement et équitablement.
