Politique de retour
Retourner un sac
Chacun des sacs disponibles à la vente sur The Hosta provient de sources personnelles et nous sommes convaincus que vous adorerez votre achat.
Comme bon nombre de nos pièces sont vendues pour le compte d'expéditeurs, nous ne sommes pas obligés d'accepter les retours en vertu de la réglementation britannique en matière de consommation pour certains articles. Cependant, nous sommes heureux de proposer des retours sur les articles éligibles à plein tarif, sous réserve des conditions ci-dessous.
Pour bénéficier d'un remboursement, vous devez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison (week-end inclus) par e-mail. hello@the-hosta.com en indiquant votre numéro de commande. L'article doit rester dans le même état que lors de son expédition par The Hosta. L'article doit être renvoyé dans les 14 jours suivant la livraison en utilisant un service entièrement suivi et assuré, et il doit être reçu en toute sécurité et sans dommage.
Veuillez conserver la preuve d'envoi, les détails de suivi et les documents d'assurance, car les clients sont responsables du retour en toute sécurité des articles jusqu'à leur réception par The Hosta.
Articles endommagés ou incorrects
Si un article arrive endommagé ou ne correspond pas à sa description, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photographies claires montrant le problème. Cela nous permet d’évaluer l’état et d’apporter une aide appropriée.
Nous ne sommes pas en mesure de prendre en compte les réclamations soumises en dehors de ce délai ou sans justificatif.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables.
Les remboursements sont émis moins les frais d'expédition initiaux.
Les remboursements peuvent être effectués selon le mode de paiement d'origine ou émis sous forme de crédit en magasin, selon votre préférence. Selon votre fournisseur de paiement, les fonds peuvent mettre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.
Les droits, taxes et frais de douane internationaux ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges. Si vous souhaitez un article alternatif, veuillez retourner votre achat initial (si éligible) et passer une nouvelle commande.
Vente, consignation et articles non retournables
Tous les articles en solde, les articles en consignation, les montres, les boucles d'oreilles et les cartes-cadeaux sont des ventes finales et ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement.
Tout article spécifiquement décrit comme vente finale au moment de l’achat n’est également pas remboursable.
Retours tardifs
Les retours expédiés en dehors de la fenêtre de retour de 14 jours peuvent être acceptés à notre discrétion et, s'ils sont approuvés, peuvent être éligibles uniquement à un crédit en magasin.
Notre garantie d'authenticité
Nous garantissons l’authenticité de chaque article vintage et d’occasion que nous vendons. Chaque pièce est soigneusement authentifiée, photographiée et décrite aussi précisément que possible.
Si vous pensez qu'il existe une différence importante entre l'article reçu et sa description, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et nous travaillerons avec vous pour résoudre tout problème rapidement et équitablement.
